İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

İşbu İade ve Değişim Politikası, DUYPA DUYURU VE REKLAM PANOLARI SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen duypa.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, değişim, sipariş iptali, ücret iadesi, özel üretim, teslimat ve müşteri taleplerine ilişkin esasları düzenler.

Duypa Pano Reklam bünyesinde sunulan tüm ürünler, müşteri siparişi doğrultusunda üretim ve hazırlık sürecine alınır. Siparişin hazırlanmasında ürün türü, ölçü, renk, model, teknik özellik, adet ve diğer sipariş bilgileri dikkate alınır. Müşterilerimizin sipariş öncesinde ürün açıklamalarını, ölçülerini, görsellerini, teknik özelliklerini, kullanım alanlarını ve sipariş miktarını dikkatlice incelemesi gerekir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat dikkate alınarak hazırlanmıştır. Politika hükümleri, tüketicilerin kanundan doğan ve önceden ortadan kaldırılamayan haklarını kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.

1. TARAFLAR VE SATICI BİLGİLERİ

2. TÜM ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM ESASLARI

Duypa Pano Reklam bünyesinde satışa sunulan duyuru panoları, ilan panoları, reklam panoları, föylükler ve diğer pano ürünleri, siparişin alınmasının ardından ilgili ürünün özellikleri ve üretim planlaması doğrultusunda hazırlanır. Ürünlerin ölçü, model, renk, teknik özellik ve sipariş detayları satın alma aşamasında müşterinin incelemesine sunulur.

Duypa Pano Reklam, kanuni yükümlülükleri dışında müşterinin kişisel tercihine bağlı bir iade veya değişim garantisi sunmaz. Tüm başvurular ürünün niteliği, sipariş kayıtları, üretim özellikleri, teslim edilen ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

3. SİPARİŞE GÖRE HAZIRLANAN VE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM

Duypa Pano Reklam, tüm ürünlerini müşteri siparişi doğrultusunda üretim ve hazırlık sürecine alır. Üretim planlamasında ürünün türü, ölçü seçenekleri, renk tercihleri, teknik özellikleri, sipariş adedi ve diğer sipariş bilgileri dikkate alınır. Müşterinin kişisel ihtiyaçlarına göre özel ölçü, renk, tasarım veya teknik özelliklerle hazırlanan ürünler, ilgili mevzuatın koşullarını taşıdıkları takdirde özel üretim veya kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilir.

4. LOGO, YAZI, GÖRSEL VE ÖZEL BASKILI ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM

Logo, firma adı, özel yazı, metin, görsel veya müşteriye ait başka bir içerik uygulanarak hazırlanan ürünler, iletilen sipariş bilgileri ve varsa onaylanan tasarım doğrultusunda üretilir. Müşterinin üretim öncesinde ilettiği içeriklerin doğruluğunu, yazımını, ölçüsünü, rengini ve uygunluğunu kontrol etmesi gerekir.

• Müşterinin onayladığı logo, yazı, metin, renk ve tasarıma uygun hazırlanan ayıpsız ürünlerde, kanuni cayma hakkı istisnası geçerliyse fikir değişikliği nedeniyle iade ve değişim kabul edilmez.
• Müşterinin yanlış, eksik veya hatalı logo, yazı, görsel, ölçü ya da tasarım bilgisi iletmesinden kaynaklanan durumlar, sipariş kayıtları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
• Müşterinin onayladığı tasarımın sonradan değiştirilmesini istemesi, tek başına firmamızın üretim hatası yaptığı anlamına gelmez.
• Firmamızın baskı, üretim veya uygulama hatası nedeniyle ürünün siparişe ya da onaylanan tasarıma aykırı hazırlanması hâlinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

Kanuni cayma hakkı istisnası kapsamına giren, müşterinin onayladığı tasarıma uygun ve ayıpsız hazırlanan özel baskılı ürünlerde; beğenmeme, tasarım değiştirme, yanlış tercih veya siparişten vazgeçme gerekçesiyle iade ve değişim yapılmaz.

Bu hükümler, firmamızın üretim hatasından doğan sorumluluğunu veya tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

5. SİPARİŞ İPTALİ VE ÜRETİM SÜRECİ

Sipariş iptali talepleri; siparişin durumu, ürünün niteliği, üretim aşaması ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Siparişin alınmasının ardından malzeme planlaması, üretim, kesim, baskı, paketleme veya sevkiyat hazırlıkları başlayabilir.

• Üretim veya Hazırlık Öncesi Talepler: Siparişin henüz hazırlanmamış olması, iptal talebinin otomatik olarak kabul edileceği anlamına gelmez. Talep, sipariş koşulları ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
• Üretimi Başlamış Siparişler: Malzeme temini, kesim, baskı, montaj, kişiselleştirme veya diğer hazırlık işlemleri başlamışsa siparişin durdurulması mümkün olmayabilir. Tüketicinin kanunen sahip olduğu haklar saklıdır.
• Özel Üretim Ürünleri: Cayma hakkı istisnası kapsamına giren ürünlerde yalnızca siparişten vazgeçilmesi veya fikir değiştirilmesi nedeniyle iptal ve iade kabul edilmez.
• Logo ve Özel Baskılı Ürünler: Müşterinin onayladığı tasarım doğrultusunda hazırlanan ve kanuni istisna koşullarını taşıyan kişiselleştirilmiş ürünlerde, sonradan tasarım değiştirme veya siparişten vazgeçme gerekçesiyle iade kabul edilmez.
• Sevkiyata Hazırlanan veya Kargoya Verilen Siparişler: İptal talepleri siparişin mevcut aşamasına göre değerlendirilir. Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin kanunen sahip olduğu hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İptal talebinin firmamıza iletilmesi, siparişin iptal edildiği veya ücret iadesinin onaylandığı anlamına gelmez. Talep, ilgili siparişin durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sonuçlandırılır.

6. İADE KARGO ÜCRETLERİ VE NAKLİYE KOŞULLARI

İade gönderimlerine ilişkin nakliye ve kargo masrafları, ürünün niteliğine, talebin gerekçesine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir. İade hakkının bulunmadığı durumlarda müşterinin ürünü kendi isteğiyle geri göndermesi, iadenin kabul edileceği anlamına gelmez.

• Kanuni Cayma Hakkı Bulunan Ürünler: İade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde yapılan bilgilendirmelere göre belirlenir.
• Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Cayma hakkı istisnası kapsamındaki, sipariş özelliklerine uygun ve ayıpsız hazırlanan ürünlerde yalnızca fikir değişikliği veya siparişten vazgeçme gerekçesiyle iade kabul edilmez.
• Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler: Ürünün firmamızdan kaynaklanan bir hata içermesi, siparişe aykırı gönderilmesi veya mevzuat kapsamında ayıplı olması durumunda masraflar ve işlem yöntemi ilgili yasal düzenlemelere göre belirlenir.
• İnceleme Amaçlı Gönderimler: Ürün gönderilmeden önce sipariş numarasıyla birlikte firmamızla iletişime geçilmesi önerilir. Önceden iletişim kurulması, kanuni başvuru haklarının kullanılmasının ön koşulu değildir.

İade veya ürün inceleme süreci hakkında bilgi almak için info@duypa.com adresinden ya da WhatsApp iletişim hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. KARGO HASARI VE TESLİMAT KONTROLÜ

Ürünler, taşıma sırasında zarar görme riskini azaltmak amacıyla uygun şekilde paketlenir. Teslimat sırasında paketin dış yüzeyinin kontrol edilmesi ve görülebilen hasarların kayıt altına alınması önemlidir.

8. AYIPLI ÜRÜN, ÜRETİM HATASI VE SÖZLEŞMEYE AYKIRILIK

Duypa Pano Reklam, sipariş edilen ürünleri sipariş bilgileri ve üretim özellikleri doğrultusunda hazırlamayı hedefler. Teslim edilen ürünün üretim hatası içermesi, sipariş özelliklerine uygun olmaması veya yürürlükteki mevzuat kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi durumunda müşteri, konuyu firmamıza bildirebilir.

İnceleme sürecini kolaylaştırmak amacıyla sipariş numarasının ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya videoların paylaşılması önerilir. Bildirim için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

• E-posta: info@duypa.com
• WhatsApp: +90 535 334 40 35
• Telefon: +90 535 334 40 35

İnceleme sırasında sipariş kayıtları, ürünün mevcut durumu, müşterinin onayladığı tasarım ve üretim özellikleri dikkate alınır. Başvuru, yalnızca ürünün özel üretim olması gerekçesiyle reddedilmez; ürünün durumu ve ilgili yasal hükümler esas alınır.

Yasal koşulların oluşması hâlinde tüketicinin ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, sözleşmeden dönme veya bedel indirimi gibi seçimlik hakları gündeme gelebilir. Hangi hakkın uygulanacağı somut olay ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı istisnası, ayıplı mala ilişkin zorunlu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

9. MÜŞTERİ TARAFINDAN İLETİLEN BİLGİLER VE KULLANIM KAYNAKLI DURUMLAR

Müşteriye özel hazırlanan ürünlerde sipariş sırasında iletilen ölçü, renk, logo, yazı, tasarım ve diğer teknik bilgilerin doğru olması gerekir. Üretim işlemleri, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği ve gerektiğinde onayladığı bilgiler doğrultusunda yürütülür.

• Müşterinin hatalı ölçü, renk veya tasarım bilgisi vermesinden kaynaklanan farklılıklar, sipariş kayıtları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
• Müşterinin ilettiği düşük çözünürlüklü, hatalı veya eksik logo ve görsellerin baskı kalitesini etkilemesi durumunda iletilen dosya ve onaylanan tasarım bilgileri dikkate alınır.
• Teslimattan sonra yanlış kullanım, düşürme, darbe, uygun olmayan temizlik malzemeleri veya kullanım talimatlarına aykırı müdahaleler nedeniyle meydana gelen hasarlar, olayın koşullarına göre değerlendirilir.
• Müşterinin onayladığı ölçü, renk veya tasarımın teslimat sonrasında değiştirilmek istenmesi, tek başına üretim hatası olarak kabul edilmez.
• Müşteri kullanımından kaynaklanan hasarlar, tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Bu hükümler, firmamızın sorumluluğunu doğuran üretim hatalarını veya tüketicinin kanunen sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz. Her talep, sipariş kayıtları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

10. ÜCRET İADESİ VE ÖDEME SÜREÇLERİ

Duypa Pano Reklam, kanunen ücret iadesi yapılması gereken durumlar dışında müşterinin isteğine bağlı bir ücret iadesi taahhüdünde bulunmaz. Ürünün beğenilmemesi, farklı bir ürün tercih edilmesi veya sipariş kararının değişmesi tek başına ücret iadesi yapılmasını gerektirmez.

Ücret iadesi, yürürlükteki mevzuat veya tarafların hukuken geçerli yükümlülükleri gereğince iade yapılması gereken durumlarda gerçekleştirilir.

• İade yapılması gereken durumlarda ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve ödeme yönteminin işlem kuralları doğrultusunda geri ödenir.
• Kredi kartına yapılan iadelerin hesap ekstresine yansıma süresi, ilgili bankanın işlem ve mutabakat süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
• Havale veya EFT ile yapılan ödemelerin iadesinde gerekli durumlarda ödemenin yapıldığı hesaba ilişkin bilgiler doğrulanabilir.
• Ücret iadesinin hukuken gerekli olduğu durumlarda, ürünün özel üretim olması tek başına yasal yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

Firmamız, ücret iadesine ilişkin yasal yükümlülüklerini yerine getirir. Bankaların ve ödeme kuruluşlarının teknik işlem süreleri, iadenin müşterinin hesabında görünme tarihini etkileyebilir.

11. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, yangın, sel, salgın hastalıklar, savaş, yasal düzenlemeler, genel enerji veya iletişim altyapısı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar; siparişin üretimini, teslimatını veya işlem süreçlerini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda taraflar, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip oldukları hak ve yükümlülükler çerçevesinde hareket eder. Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

12. KAYITLAR, UYUŞMAZLIKLAR VE YETKİLİ MERCİLER

Sipariş kayıtları, ödeme bilgileri, e-posta yazışmaları, müşteri onayları ve üretim sürecine ilişkin kayıtlar, ilgili mevzuat çerçevesinde uyuşmazlıkların incelenmesinde kullanılabilir. Elektronik kayıtların delil niteliği, yürürlükteki hukuk kurallarına göre değerlendirilir.

Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki yasal parasal sınırlar dikkate alınarak Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce, mevzuatın öngördüğü durumlarda arabuluculuğa başvurulması gerekebilir. Görev ve yetki kuralları ilgili mevzuata göre belirlenir.

13. İLETİŞİM VE RESMÎ BİLDİRİM KANALLARI

İade, değişim, sipariş iptali, kargo hasarı, üretim hatası ve diğer sipariş süreçleriyle ilgili bildirimleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürün bilgilerini ve talebinizin nedenini belirtmeniz inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.